Центр помощи

Часто задаваемые вопросы

Поддержка

Пополнения

Австралийские клиенты могут пополнять счет в AUD через электронный перевод средств. Пополнения через электронный перевод средств обычно обрабатываются в течение 1-2 рабочих дней. После верификации вашего аккаунта вам будет выдан уникальный код для пополнения, который необходимо указывать во всех ваших электронных переводах. После обработки пополнения вам будет отправлено письмо с уведомлением о том, что средства доступны на вашем счете.

Пополнения через электронный перевод средств выше определенного порога бесплатны. Пополнения ниже этой суммы могут облагаться небольшой комиссией. Пополнения через электронный перевод средств обычно обрабатываются в течение одного рабочего дня, но, пожалуйста, подождите как минимум два рабочих дня перед обращением в службу поддержки. Обратите внимание, что банки не обрабатывают электронные переводы в выходные и праздничные дни.

Пополнения, сделанные через электронный перевод средств без указания вашего уникального кода пополнения, могут облагаться комиссией за неправильную или отсутствующую ссылку.

Выводы

Торговля

Торговля - это процесс покупки и продажи криптовалюты за AUD, USD, NZD и SGD.

Безопасность системы

В Independent Reserve мы прилагаем большие усилия для обеспечения безопасности и целостности системы и хранящейся в ней криптовалюты.

Наши основные серверы надежно расположены в двух центрах обработки данных Tier 3 в Сиднее, Австралия. Это позволяет нам синхронно реплицировать все данные в обоих местах в режиме реального времени, чтобы обеспечить нулевую потерю данных в случае катастрофы. Для обеспечения непрерывности системы у нас есть полностью настроенная производственная среда во вторичном центре обработки данных, готовая к переключению в случае необходимости. Наши данные подписаны и зашифрованы с использованием географически распределенных ключей, распределенных по четырем центрам обработки данных. Мы используем холодное хранилище для хранения большей части криптовалюты полностью в офлайне.

Подача жалобы

Сообщите нам о своих проблемах, создав новый тикет поддержки

  • Категория - Другое
  • Тип запроса - У меня есть жалоба
  • Опишите детали вашей жалобы в текстовом поле тикета поддержки
  • Прикрепите любые релевантные документы к тикету поддержки

Мы попытаемся решить вашу жалобу следующим образом:

  • Предоставим письменное подтверждение получения вашей жалобы в течение 10 дней
  • Будем работать с вами, чтобы полностью понять вашу жалобу и желаемый результат
  • Сделаем все возможное для решения проблемы
  • Будем держать вас в курсе нашего прогресса
  • Предоставим окончательный письменный ответ в течение 45 дней с даты получения вашей жалобы
Bank App